内蒙古通信管理局组织召开电信服务工作座谈会
发布时间：2021-03-23 17:14
近日，内蒙古通信管理局组织召开电信服务工作座谈会，纪检组长、副局长乔伟同志、信息通信管理处相关负责同志、自治区各电信运营公司分管服务的副总经理和客服部门负责人参加了会议。
会议通报了2020年度全区电信服务总体情况、近期电信服务检查中发现的问题和有关制度执行情况，介绍了申诉受理中心属地化运行情况，三家企业分别就2021年重点服务工作计划进行了汇报。与会人员围绕检查发现问题的整改落实，申诉受理中心相关制度进行了深入研讨。
乔伟认真听取了大家发言，并就有关问题与大家进行了深入交流。他指出，近年我区通信行业的服务品质在不断提升，服务意识在逐渐增强，但仍存在较大的改善空间。下一步要认真做好以下工作：一是要站在讲政治的高度，从业务办理的便捷性、资费套餐的适配性等方面入手，提供更加便捷高效的服务举措，提升5G服务质量，落实适老化任务，严防携号转网服务问题反弹，努力为广大电信用户提供更加优质的服务；二是要严格落实服务主体责任，站在全局的角度看待用户投诉和申诉问题，要眼睛向内、刀刃向内，深入查找用户投申诉产生的原因，从源头加以治理，不断提升行业整体服务水平；三是要强化用户申诉处理工作，妥善处理好用户与企业之间的矛盾，发现违法违规行为要及时跟进深挖严查，切实将广大用户的权益保护工作落到实处。